1. Qui nous sommes
Ces conditions s'appliquent aux services de nettoyage et d'entretien de propriétés réservés auprès de Raquelita Cleaning (nom légal : [À CONFIRMER]), Halifax, Nouvelle-Écosse. Nos coordonnées figurent sur notre page Contact et dans chaque courriel de réservation.
2. Votre réservation
- Votre réservation comprend le service, la date et l'heure, le prix, les taxes et le total affichés au paiement et dans votre courriel de confirmation. Avec ces conditions et notre Politique d'annulation, de report et de remboursement, cela constitue votre entente avec nous.
- Certains services ne sont confirmés qu'après notre vérification (par exemple, le nettoyage de tapis dont le prix est une fourchette). Nous vous l'indiquons avant la réservation.
- Tous les prix sont en dollars canadiens. La TVH est ajoutée comme indiqué au paiement.
3. Étendue du service
- Nous effectuons les tâches décrites pour le service et les options choisis. Les travaux non mentionnés (par exemple, matières dangereuses, traitement de moisissures, objets lourds, travail en hauteur non sécuritaire ou travaux extérieurs) ne sont pas inclus, sauf entente écrite.
- La durée réservée est une estimation basée sur vos réponses. Si la propriété est très différente de la description, nous vous en parlerons avant tout travail supplémentaire ou changement de prix.
4. Accès à la propriété
- Vous donnez à notre équipe un accès sécuritaire à l'heure réservée, avec l'eau et l'électricité nécessaires au service.
- Les instructions d'accès (clés, boîte à clés ou codes) servent uniquement à votre réservation et ne sont partagées qu'avec l'équipe assignée.
- Si nous ne pouvons pas accéder à la propriété, la section Absence de notre Politique d'annulation s'applique.
5. Vos responsabilités
- Donner des informations exactes lors de la réservation (superficie, état, animaux, demandes particulières).
- Ranger ou retirer les objets de valeur, l'argent, les bijoux et les documents importants.
- Nous signaler tout ce qui demande un soin particulier ou ne doit pas être nettoyé.
- Vous assurer que les zones de travail sont sécuritaires pour notre équipe.
6. Animaux
Informez-nous de vos animaux lors de la réservation. Veuillez les garder attachés ou à l'écart des zones nettoyées pendant la visite. Notre équipe peut refuser de travailler dans une zone si un animal la rend non sécuritaire.
7. Objets fragiles et de valeur
Veuillez ranger ou nous signaler les objets fragiles, anciens ou de grande valeur. Nous prenons soin de vos biens, mais nous ne déplaçons pas de meubles lourds et ne manipulons pas d'objets instables ou déjà endommagés.
8. Limites du nettoyage de tapis
- Les résultats dépendent de la fibre, de l'âge et de l'état du tapis. Certaines taches, odeurs et usures (par exemple, taches de teinture permanentes, marques de javellisant ou urine d'animal ayant atteint la sous-couche) peuvent ne pas disparaître complètement.
- Les tapis ont besoin de temps pour sécher après l'extraction à l'eau chaude. Nous vous indiquerons le temps de séchage prévu; évitez de marcher sur un tapis humide et remettez les meubles en place seulement lorsqu'il est sec.
- Informez-nous avant la visite de tout traitement antérieur ou problème connu.
9. Plaintes et qualité
Si quelque chose ne va pas, contactez-nous dans un délai de [À CONFIRMER] après le service, avec une description et des photos si possible. Nous l'examinerons avec vous et proposerons une solution, qui peut inclure un retour pour corriger le problème ([À CONFIRMER]).
10. Dommages
Signalez tout dommage le plus tôt possible, et dans un délai de [À CONFIRMER] après le service. Nos assurances : [À CONFIRMER].
11. Photographies
Notre équipe peut prendre des photos avant et après le service, ainsi que de tout dommage existant, pour le contrôle de la qualité et nos dossiers. Nous ne publions pas de photos de votre domicile sans votre permission, et jamais de photos montrant des personnes ou des renseignements personnels.
12. Confidentialité
Nous utilisons vos renseignements personnels (nom, coordonnées, adresse, détails de la propriété et instructions d'accès) uniquement pour fournir et gérer votre réservation, recevoir le paiement et communiquer avec vous à ce sujet. Nous ne vendons pas vos renseignements. Les paiements par carte sont traités par Stripe; nous ne conservons pas votre numéro de carte. Vous pouvez demander à consulter ou corriger vos renseignements en nous contactant. Politique de confidentialité complète : [À CONFIRMER].
13. Paiement
- Le paiement est dû comme indiqué au moment de réserver : par virement Interac avant l'échéance, ou par carte lors de la réservation.
- Un virement Interac n'est confirmé qu'après avoir vérifié sa réception. Les réservations non payées à l'échéance peuvent être annulées et la plage horaire libérée.
- Les frais d'annulation tardive et d'absence sont expliqués dans notre Politique d'annulation, de report et de remboursement.
14. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version que vous avez acceptée lors de la réservation s'applique à cette réservation; elle est incluse dans votre courriel de réservation.
15. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la Nouvelle-Écosse et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Rien dans ces conditions ne limite vos droits en vertu des lois de la Nouvelle-Écosse sur la protection du consommateur.