1. Annuler votre réservation
- Au moins 24 heures avant votre rendez-vous : sans frais.
- Moins de 24 heures avant votre rendez-vous : jusqu'à 50 % du sous-total du service (avant taxes) peut être facturé.
2. Reporter
- Au moins 24 heures avant votre rendez-vous : sans frais, selon les disponibilités.
- Moins de 24 heures avant : considéré comme une annulation tardive (section 1).
3. Absence ou accès impossible
Si notre équipe arrive à l'heure convenue et ne peut pas commencer le travail parce que personne n'est présent, que la propriété est inaccessible ou que les informations d'accès fournies sont erronées, jusqu'à 100 % du prix du service peut être facturé, comme indiqué dans ces conditions.
4. Si Raquelita Cleaning annule
Si nous devons annuler votre réservation, vous pouvez choisir un report sans frais ou le remboursement complet du service non effectué.
5. Abonnements
Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. Si vous le demandez au moins sept jours avant la date de renouvellement, l'annulation prend effet au prochain cycle de facturation; sinon, elle prend effet au cycle suivant.
6. Frais et remboursements
- Il n'y a aucuns frais de réservation non remboursables. Les seuls montants pouvant être conservés sont les frais d'annulation tardive et d'absence décrits ci-dessus.
- Les remboursements sont faits par le mode de paiement d'origine : les paiements par carte sont remboursés sur la même carte; les paiements par virement Interac sont remboursés par virement Interac à l'adresse courriel qui a envoyé le paiement.
- Les remboursements sont traités dans un délai de [À CONFIRMER] jours ouvrables.
- Les taxes (TVH) sont remboursées proportionnellement au montant remboursé.
7. Comment annuler ou reporter
Utilisez le lien de votre courriel de réservation, ou contactez-nous par courriel ou par téléphone (voir notre page Contact). L'heure de votre demande est celle de sa réception, à l'heure de Halifax (Atlantique).